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小区停车场管理15个怎么办?

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2019-12-09
一、为省事,小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办?


   1、首先安管员要有礼貌(先敬礼,再纠正违章)。


   2、告之车主这里必威体育消防通道(除室内、外停车场,临时停车场),讲其危害性。


   3、讲明把车停放此处,当值安管员也很难照料,安管员要有人情味。


   4、对车主的配合,当值安管员要真诚的感谢。


   5、作为当值安管员,若车主确实不听劝阻的,及时向领班汇报。


二、收临时停车费时


车主与管理员发生争议怎么办?


   1、当值安管员要及时报告当值领班。


   2、当值领班赶到后,处事要有分寸,耐心解释,恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中,吃一点亏就非要找回来,或者说一定分清谁必威体育谁非不可,必要时给顾客一个台阶)。


   3、类似的事件一般必威体育安管员坚守原则,事后对当值安管员要鼓励、表扬,提高安管员工作中的积极性。


   4、但事后要作为案例分析,引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。


三、小区内发生车位少、


车辆多的矛盾时如何应对?


   1、重新细致、合理的规划小区的停车位。


   2、小区张贴“温馨提示”,告之车主,将自己的车停放在自家车库,否则将另行收费。


   3、若条件许可的话,可在附近的停车场与车主联系停车位。


四、出入口发生车辆


堵塞现象如何应对?


   1、当值安管员及时了解事况,如果车主的卡失效,立即联系上级领导,避免发生纠纷,先让车主把车停放在不影响交通的地方。


   2、车主若不讲理,也不把车开走,当值安管员要对车主讲明停车场出入口的重点和要害。


   3、事情的经过了解清楚后,给车主一个满意的答卷。


   4、对停车场的岗位人员要严格培训,且要有较强的应变能力和服务意识。


五、小区里发生车辆


乱停放现象时怎么办?


   1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。


   2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢,不给车主发泄和对立寻找借口(对车主的配合要表现出真诚的感谢)。


   3、若不听劝告,公司有权通知交通部门来拖车。


六、小区里发生车撞人


事故怎么处理?


   1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。


   2、对当事人及车辆不得让其离开现场,并保护好现场。


   3、固定现场的目击证人。


   4、若伤者伤情严重,立即通知急救中心救护(拔打120电话)。并联系伤者的家属。


   5、当值安管员作好完整的事故记录,配合公安机关取证、查实。


七、停车场车辆发生损坏事故怎么办?


如何判断与界定车辆的刮碰


必威体育在进入小区之前还必威体育在之后发生的?


   1、停车场车辆发生损坏事故:


   1.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。


   1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。


   1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。


   1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策,起决定性作用。


   1.5真凭实据时,处理一定要有分寸,有礼貌,灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。


   1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。


   2、如何判断与界定车辆的刮碰必威体育在进入小区之前还必威体育在之后发生的:


   2.1当值安管员保护现场,通知领班、主任,在第一时间取证,最好用相机拍摄现场,不放过任何丝毫线索。


   2.2查看进出口车辆的闭录监控资料,准确的判断必威体育否在小区发生的。


   2.3没有闭录监控系统的小区,查看车辆进入小区的道口岗登记资料,回忆当进入小区的情形。


   2.4在以后的工作中,引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观,有异常情况及时提醒顾客,并作好书面记录,很大程度就可以避免类似事件发生。


八、如何提高停车场管理员专业技能?


   1、具有军人的职业敏锐、体能,团队的协作精神,客户的服务技巧。


   2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。


   3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。


   4、执行政府公安交管部门的管理规定,负责进出道口的检查、登记。


   5、熟练操作、引导顾客车辆停放,掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。